چرا ویدیوی پشت‌صحنه اعتماد مشتری را می‌سازد؟ (راهنمای ساده برای کسب‌وکارها)
اگر صاحب یک کسب‌وکار کوچک هستید یا تازه می‌خواهید برند شخصی‌تان را در اینستاگرام بسازید، احتمالاً این سؤال برایتان پیش آمده که «چطور می‌توانم به مخاطب ثابت کنم که واقعی هستم و می‌تواند به من اعتماد کند؟» یک راه ساده و مؤثر این است که ویدیوی کوتاهی از پشت صحنه کارتان منتشر کنید.
منظور از پشت صحنه، کارهای روزمره‌ای است که در محل کارتان انجام می‌دهید: میز کارتان، ابزارهایی که استفاده می‌کنید، بسته‌بندی سفارش‌ها یا حتی لحظه‌ای که در حال آماده کردن یک محصول هستید. این کار ساده، اثر بزرگی روی اعتماد مخاطب دارد. در ادامه توضیح می‌دهیم چرا این کار مؤثر است و چطور آن را درست انجام دهید.
چرا اعتماد در فروش این‌قدر مهم است؟
در دنیای فروش، یک قانون قدیمی وجود دارد که هنوز هم درست است. باب بورگ در کتاب «ارجاع‌های بی‌پایان» (Endless Referrals) می‌گوید: «اگر همه چیز برابر باشد، مردم با کسانی معامله می‌کنند و دیگران را به آن‌ها ارجاع می‌دهند که آن‌ها را می‌شناسند، دوست دارند و به آن‌ها اعتماد دارند.»
این جمله ساده اما بسیار عمیق است. وقتی کسی شما را نمی‌شناسد، فرقی نمی‌کند محصولتان چقدر خوب باشد؛ او به شما اعتماد نمی‌کند. اما وقتی مخاطب شما را از نزدیک ببیند، کارتان را ببیند و بفهمد که شما یک آدم واقعی هستید، آن‌وقت فروش بسیار راحت‌تر می‌شود.
زیگ زیگلار، یکی از معروف‌ترین نویسندگان حوزه فروش، هم جمله‌ای مشابه دارد: «اگر مردم شما را دوست داشته باشند، به حرف‌هایتان گوش می‌دهند؛ اما اگر به شما اعتماد کنند، با شما معامله می‌کنند.»این جمله نشان می‌دهد که دوست داشتن کافی نیست؛ اعتماد چیزی است که فروش را نهایی می‌کند.
چرا ویدیوی پشت صحنه اعتماد می‌سازد؟
ست گودین، نویسنده کتاب پرفروش «همه بازاریاب‌ها دروغگو هستند» (All Marketers Are Liars)، معتقد است که بازاریابی موفق یعنی تعریف کردن یک داستان واقعی که مخاطب آن را باور کند. او می‌گوید: «داستان‌ها درک دنیا را ساده‌تر می‌کنند. داستان‌ها تنها راهی هستند که برای گسترش یک ایده می‌شناسیم.»
ویدیوی پشت صحنه دقیقاً همین کار را می‌کند. شما یک داستان واقعی از کار روزمره‌تان تعریف می‌کنید. مخاطب می‌بیند که شما پشت این صفحه چه کارهایی انجام می‌دهید. او می‌بیند که شما هم مثل خودش یک آدم معمولی هستید که کار می‌کند، تلاش می‌کند و محصول یا خدماتی ارائه می‌دهد.
این نوع محتوا، دیوار بی‌اعتمادی بین فروشنده و مشتری را برمی‌دارد. وقتی مخاطب می‌بیند که شما صادقانه محیط کارتان را نشان می‌دهید، ذهنش این پیام را می‌گیرد: «این آدم چیزی برای پنهان کردن ندارد. پس می‌توانم به او اعتماد کنم.»
چطور یک ویدیوی پشت صحنه مؤثر بسازیم؟
برای ساختن این نوع ویدیو، لازم نیست کار خاصی انجام دهید. فقط چند نکته ساده را رعایت کنید تا ویدیو مؤثرتر باشد. اول اینکه مکان واقعی کارتان را نشان دهید. اگر در خانه کار می‌کنید، همان میز خانه را نشان دهید. اگر در کارگاه یا مغازه هستید، همان‌جا را فیلم بگیرید.
دوم اینکه کار واقعی را نشان دهید. مثلاً اگر شما محصولی می‌سازید، لحظه ساخت آن را ضبط کنید. اگر خدمات مشاوره می‌دهید، لحظه آماده کردن فایل‌ها یا پاسخ دادن به مشتری را نشان دهید. مردم این نوع محتوا را دوست دارند چون صادقانه و بدون ادعا است.
سوم اینکه خودتان در ویدیو حاضر باشید. حتی اگر فقط دست‌هایتان دیده شود، همین کافی است. اما اگر چهره‌تان هم دیده شود، اثر آن چند برابر می‌شود. چون چهره انسان، اعتماد را سریع‌تر جلب می‌کند. لازم نیست استرس داشته باشید؛ کافی است طبیعی باشید و همان‌طور که هستید ظاهر شوید.
چرا اتکا به اینستاگرام به تنهایی کافی نیست؟
اینستاگرام برای جلب توجه و ساختن ویترین اولیه عالی است. اما اگر تمام کسب‌وکارتان فقط به اینستاگرام وابسته باشد، یک خطر جدی شما را تهدید می‌کند: امکان مسدود شدن پیج یا تغییر یک‌شبه قوانین الگوریتم.
این اتفاق برای خیلی از کسب‌وکارها افتاده است. یک روز صبح از خواب بیدار می‌شوید و می‌بینید پیج‌تان تعلیق شده و راهی برای ارتباط با مشتریان‌تان ندارید. به همین دلیل، کسب‌وکارهای حرفه‌ای همیشه یک پایگاه اصلی برای خودشان می‌سازند که تحت کنترل خودشان باشد.
یک وب‌سایت اختصاصی یا اپلیکیشن موبایل چنین پایگاهی است. اینستاگرام شما را به مخاطب معرفی می‌کند، اما وب‌سایت و اپلیکیشن جایی است که مخاطب را نگه می‌دارید، می‌فروشید و با او ارتباط مستقیم برقرار می‌کنید. حتی اگر فردا پیج‌تان مسدود شود، مشتریان‌تان را از دست نمی‌دهید.
جمع‌بندی و گام بعدی
پشت صحنه کار را نشان دادن، یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین راه‌ها برای جلب اعتماد مخاطب است. باب بورگ می‌گوید مردم با کسانی معامله می‌کنند که آن‌ها را می‌شناسند، دوست دارند و به آن‌ها اعتماد دارند. ست گودین هم تأکید می‌کند که داستان واقعی، بهترین ابزار بازاریابی است. ویدیوی پشت صحنه، دقیقاً همین داستان واقعی را برای مخاطب شما روایت می‌کند.
پس از همین امروز شروع کنید. یک ویدیوی کوتاه از میز کارتان بگیرید و آن را در اینستاگرام منتشر کنید. اگر می‌خواهید این مسیر را حرفه‌ای‌تر ادامه دهید و کسب‌وکارتان را از وابستگی به یک شبکه اجتماعی نجات دهید، استینومنت می‌تواند با طراحی سایت، اپلیکیشن و خدمات رشد، گام بعدی رشد شما را هموار کند.
از همین امروز شروع کنید؛ اعتماد را بسازید، کسب‌وکارتان را رشد دهید.
جواب دهید