یک روز از زندگی من: چطور با استوری‌های روزمره با مخاطب ارتباط بسازیم؟
اگر در اینستاگرام کسب‌وکار دارید یا برند شخصی می‌سازید، احتمالاً این سؤال برایتان پیش آمده که «چطور می‌توانم به مخاطب نشان دهم واقعی هستم و می‌تواند به من اعتماد کند؟» یک راه ساده و مؤثر این است که استوری‌های کوتاهی از یک روز کامل زندگی‌تان منتشر کنید. نه فقط لحظه‌های کار، بلکه از بیرون رفتن، خرید کردن، غذا درست کردن، غذا خوردن یا هر تفریحی که دارید.
خیلی از کسب‌وکارها فقط از لحظه‌های کار فیلم می‌گیرند. این کار خوب است، اما اگر همیشه تکرار شود، خشک و یکنواخت می‌شود. مخاطب دوست دارد بداند شما در بقیه ساعات روز چه می‌کنید. او می‌خواهد شما را به عنوان یک انسان واقعی ببیند، نه فقط یک فروشنده. وقتی مخاطب یک روز کامل از زندگی شما را ببیند، حس نزدیکی و اعتماد در او شکل می‌گیرد.
چرا نشان دادن زندگی شخصی، اعتماد می‌سازد؟
رابرت سیالدینی، استاد روانشناسی و نویسنده کتاب معروف «تأثیر: روانشناسی متقاعدسازی» (Influence)، یک اصل مهم را توضیح می‌دهد به نام اصل دوست داشتن (Liking). او می‌گوید: «ما حرف کسانی را قبول می‌کنیم که آن‌ها را دوست داریم و به آن‌ها اعتماد داریم.»
استوری‌های روزمره دقیقاً همین کار را می‌کنند. وقتی مخاطب می‌بیند شما هم مثل خودش صبحانه می‌خورید، خرید می‌روید، یا بعد از کار خسته می‌شوید، حس می‌کند شما را می‌شناسد. این حس شناخت، پایه اعتماد است.
فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن، در کتاب «مدیریت بازاریابی» (Marketing Management) تأکید می‌کند که مشتریان قبل از خرید، به دنبال ارتباط انسانی و شواهد عینی هستند. استوری‌های روزمره، همان ارتباط انسانی را می‌سازد.
ست گودین در کتاب «همه بازاریاب‌ها دروغگو هستند» (All Marketers Are Liars) می‌گوید: «داستان‌ها درک دنیا را ساده‌تر می‌کنند. داستان‌ها تنها راهی هستند که برای گسترش یک ایده می‌شناسیم.» یک روز از زندگی شما، یک داستان واقعی است که مخاطب را جذب می‌کند.
چه چیزهایی را در استوری نشان دهیم؟
برای ساختن این نوع استوری، لازم نیست کار خاصی انجام دهید. فقط چند لحظه از روزتان را انتخاب کنید و آن‌ها را به اشتراک بگذارید. اول از همه، لحظه‌های کار را نشان دهید: میز کار، آماده کردن سفارش، جواب دادن به مشتری یا حتی لحظه‌ای که در حال استراحت هستید.
دوم، لحظه‌های شخصی را فراموش نکنید. مثلاً صبحانه خوردن، بیرون رفتن برای خرید، قدم زدن در پارک، غذا درست کردن یا تماشای فیلم. این لحظه‌ها نشان می‌دهد شما هم یک انسان معمولی هستید و مخاطب راحت‌تر با شما ارتباط برقرار می‌کند.
سوم، توضیح کوتاهی زیر هر استوری بنویسید. مثلاً بنویسید «امروز صبح رفتم خرید برای سفارش‌های این هفته» یا «بعد از یک روز کاری، دارم شام درست می‌کنم». این توضیح باعث می‌شود مخاطب بهتر درک کند و حس نزدیکی بیشتری بگیرد.
آستین کلئون در کتاب «کارت را نشان بده» (Show Your Work!) می‌گوید: «لازم نیست نابغه باشی؛ فقط کافی است کارت را نشان بدهی.» او تأکید می‌کند که اشتراک‌گذاری فرایند کار و زندگی، بیشتر از نمایش نتیجه نهایی، مخاطب جذب می‌کند.
چطور استوری‌های روزمره بسازیم که خسته‌کننده نباشد؟
برای ساختن این نوع استوری، چند نکته ساده را رعایت کنید تا نتیجه بهتری بگیرید. اول اینکه از کارهای تکراری زیاد استوری نگذارید. اگر هر روز فقط میز کارتان را نشان دهید، مخاطب خسته می‌شود. سعی کنید هر روز یک جنبه متفاوت از زندگی‌تان را نشان دهید.
دوم اینکه از قابلیت‌های تعاملی استوری استفاده کنید. نظرسنجی، کوییز، پرسش و پاسخ و لینک، باعث می‌شود مخاطب فقط تماشاچی نباشد و در محتوای شما مشارکت کند. این مشارکت، اعتماد را چند برابر می‌کند.
سوم اینکه زیاد استوری نگذارید. اگر در یک روز ۵۰ استوری بگذارید، مخاطب خسته می‌شود و از استوری‌های شما رد می‌شود. بهترین کار این است که در طول روز، ۳ تا ۵ استوری کوتاه و مؤثر منتشر کنید.
گری واینرچاک، نویسنده کتاب «جَب، جَب، جَب، راست هوک» (Jab, Jab, Jab, Right Hook)، می‌گوید: «اول ارزش بده، بعد درخواست کن.» استوری‌های روزمره، همان ارزش دادن بدون چشمداشت است.
چرا اتکا به اینستاگرام به تنهایی کافی نیست؟
اینستاگرام برای جلب توجه و ساختن ویترین اولیه عالی است. اما اگر تمام کسب‌وکارتان فقط به اینستاگرام وابسته باشد، یک خطر جدی شما را تهدید می‌کند: امکان مسدود شدن پیج یا تغییر یک‌شبه قوانین الگوریتم. در این صورت، تمام زحمات و مخاطبان‌تان از دست می‌رود.
به همین دلیل، کسب‌وکارهای حرفه‌ای همیشه یک پایگاه اختصاصی برای خودشان می‌سازند که تحت کنترل خودشان باشد. یک وب‌سایت اختصاصی یا اپلیکیشن موبایل چنین پایگاهی است. اینستاگرام شما را به مخاطب معرفی می‌کند، اما وب‌سایت و اپلیکیشن جایی است که مخاطب را نگه می‌دارید و با او ارتباط مستقیم برقرار می‌کنید.
علاوه بر این، اگر می‌خواهید در اینستاگرام سریع‌تر رشد کنید، استفاده از ابزارهای شتاب‌دهنده مثل افزایش لایک، فالوور و ویو می‌تواند به شما کمک کند. این ابزارها باعث ایجاد تأیید اجتماعی (Social Proof) می‌شوند؛ یعنی مخاطب جدید وقتی می‌بیند پیج شما تعامل خوبی دارد، راحت‌تر به شما اعتماد می‌کند. همچنین الگوریتم اینستاگرام به پیج‌هایی که تعامل اولیه بالاتری دارند، بهتر پاسخ می‌دهد.
جمع‌بندی و گام بعدی
استوری‌های پراکنده از یک روز کامل زندگی، یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین راه‌ها برای جلب اعتماد مخاطب است. رابرت سیالدینی می‌گوید ما به کسانی اعتماد می‌کنیم که آن‌ها را دوست داریم. ست گودین تأکید می‌کند که داستان واقعی، بهترین ابزار بازاریابی است. و آستین کلئون می‌گوید کارت را نشان بده تا مخاطب جذب شود.
پس از همین امروز شروع کنید. یک ویدیوی کوتاه از لحظه‌های روزانه‌تان بگیرید و آن را در استوری منتشر کنید. اگر می‌خواهید این مسیر را حرفه‌ای‌تر ادامه دهید و کسب‌وکارتان را از وابستگی به یک شبکه اجتماعی نجات دهید، استینومنت می‌تواند با طراحی سایت، اپلیکیشن و خدمات رشد، گام بعدی شما را هموار کند.
همین امروز اولین استوری از یک روز زندگی‌تان را منتشر کنید.
جواب دهید